人脸/指纹采集验证移动终端故障排除表

1 

工业平板电脑无法开机

电池电压过低

请接上我们专配的电源适配器给平板充电 30 分钟，然后再开机使用。

2

接上电源适配器，设备没反应

电源设备器没接通电源

请使用我们专配的电源适配器，检查插座是否接触不良，更换电源插座试试。

3

触摸屏无法正常触摸

触摸屏驱动不正确 

更新触摸屏驱动。

4

屏幕显示“读卡器连接错误”

读卡器驱动加载不成功

重启系统。如重新系统后，问题仍旧无法解决，请联系供应商进行报修处理。

5

身份证读卡器遇到某些身份证读不了

1、身份证失去磁性；

2、身份证没放在读卡区域内；

1、建议验证者去当地派出所更换新的证件。

2、把身份证放在读卡区域内，重新进行读卡，身份证信息读取时间在 1.5 秒左右，待听到声音“滴”，方可移开身份证。

6

平板出现蓝屏或死机

系统出现异常

长按电源按钮 10 秒，强制关闭系统；然后再短按电源按钮 3 秒，进入平板系统。

7

软件界面显示：摄像头连接失败

摄像头驱动加载不成功

重启系统。如重新系统后，问题仍旧无法解决，请联系供应商进行报修处理。

8

软件界面显示：COM 口连接失败

COM 口驱动加载不成功

重启系统。如重新系统后，问题仍旧无法解决，请联系供应商进行报修处理。

9

补光灯不能正常使用的现象

补光灯出现可能是电池低电量或处于关闭状态

打开客户端软件，设置补光灯的亮度，默认工作亮度为 25。

10

充电一直 0%，拔下充电器就自动关机

这种情况一般为产品长时间不使用，过流之后电池保护板就会自动断电关闭的问题；

更换电池（电池属于危险品，如果出现故障建议联系供应商进行报修处理。）。

11

电池出现鼓包、漏液现象

如果出现电池鼓包、漏液等问题，就是电池本身出现故障。

如果出现电池鼓包、漏液等问题，请联系供应商进行维修更换。

12

喇叭不响,没有声音输出

系统没有设置声音输出

把声音参数设置调为 1 以上。